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智慧政務大廳一體化解決方案


一、方案概述

智慧政務大廳一體化解決方案基于“以公眾服務為中心”的理念,以“智能服務、智能辦公、智能決策、智能管理”為目標,充分利用互聯網+、物聯網、云計算、移動互聯網、人工智能、大數據、知識管理等技術構建,具有感知透徹、反應快速、服務主動、決策科學、及用戶體驗良好等特征,從環境、服務及效能等方面給公眾和企業全新的辦事體驗,在體驗科技為生活帶來的便利同時輕松辦事。形成 “渠道多、辦事易、效率高” 的綜合服務體系。

二、架構設計

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三、系統功能

1.???? 智能排隊叫號

排隊叫號是結合出票終端、條屏、功放等信息發布軟硬件組件,通過排隊取票和呼叫功能維持大廳基本秩序的應用,包括有取號、出票、叫號、追呼、棄號/棄號重呼、辦理、轉移、中斷/續辦、二次優先、完成、服務評價、暫停服務/恢復服務等辦稅大廳常見業務功能。同時對等候時間、業務量等數據指標進行采集。

2.???? 實名辦事管理

結合二代身份證芯片信息卡,通過對身份證信息獲取及企業資料的核實,實現在政務大廳通過排政務服務綜合管理系統取票實現實名認證。通過三方數據的交互,對實名制數據的不斷累積與更新,實現采集和出票循環配合,同時可利用大數據深挖分析企業、辦事人員群體,優化政務服務。

3.???? 智能預警管理

集成政務渠道運行狀態監控預警,支撐系統異常事件預警,設備運行狀態預警。對于有預警發生后,對于不同的類型,不同的級別,用不同的顏色顯示。預警信息的提醒,由系統主動進行推送。推送方式主要包括:系統客戶端、手機短信。可以根據預警級別設定不同的推送方式,以及推送給不同層次的人員。

?4.???? 政務信息發布

支持發布的信息有文章(可插入照片)和視頻,對文章和照片支持從上往下滾動的播放模式。系統的權限控制方式為只有該管制單位下屬人員或者超級管理員可以修改該單位的發布信息相關屬性參數,其他登錄人員只能查看不能修改。

5.???? 數據統計分析

政務服務廳統計分析包含基本狀況、等候狀況、工作狀況、服務質量、預約狀況、票號明細、業務明細、業務辦理總體情況、業務辦理按類型統計、業務辦理按日期統計、業務辦理同比環比分析、時間趨勢分析、時序采樣、窗口在線情況、人員在線情況、人員暫停情況等內容。

四、系統特色

1.???? 自動化的服務流程

讓公眾享受到“預約、排隊、辦理、取證、評價”辦理流程的“一條龍”優化服務。真正做到等待時間短、辦事效率高、服務體驗好。

2.???? ?貼心化的服務方式

貼心化的服務方式,為公眾帶來全新的服務體驗:·公眾可對辦理的業務提前預約,進入實體大廳優先辦理業務;公眾進入服務大廳后可通過導引查詢系統,查看辦事流程、辦事指南

3.???? 實時化的動態監控

智能大廳管理系統對大廳的運行狀態進行實時監控,方便管理人員進行現場情況的處置。

4.???? 豐富數據報表支持

各類業務指標相關的數據可進行不同維度的聚合、統計,并將統計結果以表格或圖表的形式,多方位展現給各級管理人員。方便查找到辦事服務過程中的問題,及時尋找解決、優化方法。

五、應用價值

1. 通過智能化設備的集成應用,讓申辦企業、個人在中心大廳時刻體驗智慧元素,為公眾提供了全方位、高智能、更加方便快捷的服務體驗,提高公眾對政府公共服務的滿意度。

2. 減少窗口人員工作量,優化窗口功能,提升服務質量。

3. 大集中系統有利于省、市、區之間的政務互通,在一窗受理、一網辦,百姓辦理業務更便捷快速, 將嘈雜不堪的大廳變得井然有序。

4. 整體提高了政務辦事效率,降低了大廳運營成本。

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